Zuhören, begeistern, verkaufen, verstehen: Mit einer gelungenen Kommunikation erreichen wir unsere Kund:innen besser, nehmen sie mit und schaffen Begeisterung. Im Fokus steht es ein besonderes Kauferlebnis zu bieten und durch eine individuellere Ansprache auf die jeweiligen Erwartungen einzugehen. Ganz besonders in Krisenzeiten sind wir hier tagtäglich gefordert. Daher ist es wichtig, das eigene Kommunikations- und Verkaufsverhalten regelmäßig zu reflektieren, um neue Wege, Instrumente und Kommunikationskanäle zu finden, die den anspruchsvollen Zielen gerecht werden. Denn begeisterte Kund:innen empfehlen uns im besten Fall weiter.

Im Rahmen des Trainings vermittelt Ihnen Elena Appel wie Sie in verschiedenen Gesprächs- und Verkaufssituationen – auch in schwierigen – in höchstem Maße individuell, kunden- und serviceorientiert und verkaufsstark handeln können. Ziel ist es, den Blick auf die Kund:innen zu hinterfragen und damit die eigene Verkaufskompetenz zu stärken. Mithilfe von videobasierten Rollenspielen, bekommen Sie die einmalige Möglichkeit Ihre eigenen Stärken zu erkennen und auszubauen.

Begeistern Sie Ihre Kund:innen.

Ziele

• Sie können ihr eigenes Kommunikations- und Verkaufsverhalten reflektieren.
• Sie können Gesprächsführungstechniken und -Instrumente für eine individuellere Kund:innenansprache anwenden.
• Sie wissen, worauf es bei der Kommunikation in schwierigen Situationen und in der Krise ankommt.

Inhalte

• Grundlagen der Kommunikation
• Gesprächsführungstechniken und Gesprächsinstrumente
• Dramaturgie eines Kundengesprächs
• Mit den Augen anderer sehen: Kundenbedarfe wecken
• Positive Kommunikation auch in schwierigen Situationen – Grundlagen Beschwerdemanagement
• Besonderheiten im Kundenkontakt durch die Corona-Krise
• Gemeinsame Analyse von Verkaufssituationen
• Individuelle Tipps für den Berufsalltag

Dieses Angebot ist ein Libri.Campus-Seminar. Bitte geben Sie bei der Anmeldung Ihre Libri-Kundennummer an.
Die Teilnahme am Libri.Campus-Workshop ist keine Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar.

Mehr aus den Bereichen   buchhandel  |  libri.campus  |  düsseldorf  |  weiterbildung